鹽城小程序開(kāi)發(fā)公司介紹開(kāi)店指南：小程序如何綁定客服？

小程序如何綁定客服？

在微信公眾平臺(tái)登錄小程序后臺(tái)，在側(cè)邊欄選擇“客服反饋”，點(diǎn)擊“客服人員”，然后添加。

在彈出頁(yè)面輸入客服的個(gè)人微信號(hào)，綁定。

注：目前小程序支持綁定的客服不超過(guò) 100 人。

客服如何與用戶溝通？

打開(kāi)小程序后臺(tái)，在客服反饋?lái)?yè)面，點(diǎn)擊“在線客服功能”。

在彈出頁(yè)面，客服用個(gè)人微信掃碼登錄。

登錄后，選擇對(duì)應(yīng)的小程序賬號(hào)，然后就會(huì)看到與該小程序?qū)υ挼挠脩?，可選擇接入對(duì)話。

點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)或退出登錄。

接收消息有三種選擇：

① 手動(dòng)接入：客服上線后，點(diǎn)擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話。

② 自動(dòng)接入：當(dāng)待接入的對(duì)話太多時(shí)，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開(kāi)啟自動(dòng)接入。

③ 重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^(guò)半小時(shí)，需要重新接入，激活對(duì)話。

已經(jīng)接入的會(huì)話，客服可以在 48 小時(shí)內(nèi)和用戶對(duì)話。

目前，客服和用戶兩端都只支持發(fā)送文字、圖片，不支持發(fā)語(yǔ)音、視頻。

客服功能會(huì)在云端保存 30 天的聊天記錄。點(diǎn)擊某個(gè)對(duì)話，向上翻動(dòng)即可看到較早之前的聊天記錄。

目前，聊天記錄暫不支持下載和導(dǎo)出。

用戶遇到問(wèn)題如何找客服？

開(kāi)發(fā)者在創(chuàng)建項(xiàng)目時(shí)，配置接口后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)入口。用戶一點(diǎn)就會(huì)到客服會(huì)話頁(yè)面，呈現(xiàn)方式如下：